Notre politique de confidentialité

Préambule

À quoi la politique de confidentialité sert-elle ?
Dans le cadre de son activité Nathalie Chevallier - Résolvance, 14 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, SIRET  82364247500011 procède au traitement de données à caractère personnel en respectant la réglementation en vigueur soit la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiés et le règlement général sur la protection des données à caractère personnel du 27 avril 2016 entrant en application le 25 mai 2018.
Résolvance s’engage à respecter vos données et à les traiter avec toute la précaution nécessaire.
La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Résolvance utilise et protège les informations que vous lui transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site internet accessible à partir de l'URL suivante : http://resolvancecoaching.fr/

En vous connectant et en utilisant les services du site internet Résolvance, vous acceptez la présente politique de confidentialité.
Les informations que nous demandons sont celles qui sont strictement essentielles à l’utilisation de nos services.

1. Définition

Les Cookies :
Les cookies sont des petits fichiers déposés sur le disque dur à l'insu de l’UTILISATEUR lors de la consultation de certains sites internet, et qui conserve des informations en vue d'une connexion ultérieure.

La Donnée à caractère personnel :
Toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. Par exemple, l’adresse électronique de l’UTILISATEUR.

L'Éditeur :
La personne, physique ou morale, qui édite les services de communication au public en ligne, c’est-à-dire pour ce site internet : Nathalie Chevallier - Résolvance, 14 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, SIRET  82364247500011

L'Utilisateur :
La personne utilisant le site internet, les services, bénéficie des Prestations proposées de Résolvance.

Le Traitement de données à caractère personnel :
Toutes opérations ou tout ensemble d’opérations portant sur de telles données, quel que soit le procédé utilisé (la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, le verrouillage, l’effacement ou la destruction…).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles visées aux présentes est représenté par Nathalie Chevallier - Résolvance, 14 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, SIRET  82364247500011

Données collectées

Par la présente, Résolvance vous informe clairement sur les traitements de données à caractère personnel qu’il met en œuvre dans le cadre de son activité, comment les données sont collectées, utilisées et protégées.

L’UTILISATEUR dispose du droit de demander au responsable de traitement, c’est-à-dire Nathalie Chevallier - Résolvance:

• L’accès aux données à caractère personnel fournies ;
• La rectification ou l’effacement de celles-ci ;
• Une limitation du traitement relatif à sa personne ;
• De s’opposer au traitement ;
• À la portabilité des données ;
• D’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Avec le consentement préalable de l’UTILISATEUR, lorsqu’il utilise nos supports nous sommes susceptibles de collecter et de traiter tout ou partie des données suivantes :

• Nom, prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale ;
• Votre fonction ;
• Nom de votre site internet ;
• Autres…

3.1. Finalités des données collectées à caractère personnel, utilisées et conservées

La finalité d’un traitement est définie comme l’objectif principal d’une application informatique de données personnelles.

Dans le cas de Résolvance, ces finalités sont claires et énoncées ci-dessous :

• Gérer des clients, prospects, autres : une information, une documentation, un audit, un devis, une candidature à un emploi, un contrat de partenariat ;
• Envoyer des e-mailings personnalisés ;
• Fournir les informations ou les services que vous avez demandés ;
• S’abonner à une liste pour recevoir par e-mail une notification à chaque fois qu’un nouvel article de blog est créé sur le site internet ;
• Formuler un commentaire suite à la lecture d’un article de blog ou d’un commentaire sur un article de blog ;
• Recueillir des informations nous permettant d’améliorer notre site internet, nos produits et services (notamment par le biais de cookies) ;
• Pouvoir vous contacter à propos de différents évènements relatifs à Résolvance incluant notamment la mise à jour des produits et le support client.

Chaque traitement a un but précis, défini par chaque formulaire. Résolvance s’engage à ne pas utiliser les données personnelles recueillies pour un autre but sans redemander un nouveau consentement à l’UTILISATEUR.

Nous traitons vos données personnelles sur la base du consentement explicite que vous avez donné à cet effet.

Les formulaires de contact, audit:

BUT :
Les informations communiquées par l'UTILISATEUR, au minima, sont nécessaires pour répondre à sa demande précise selon la nature définie par ledit formulaire, pour les besoins du service.

DONNÉES COLLECTÉES :
Aucune donnée personnelle n’est stockée sur notre serveur, seuls deux e-mails de notification sont envoyés avec les données personnelles transmises :


• À la personne concernée par l’objet du formulaire de la société Résolvance pour répondre à la demande. L’e-mail sera conservé le temps du traitement de la demande, de la relation contractuelle ;
• À l'UTILISATEUR ayant renseigné le formulaire.

Informations complémentaires :

Vous ne fournirez pas de fausses informations nominatives ou d’une autre personne sans son autorisation. Vos coordonnées devront toujours être exactes et à jour.

Les données soumises ne doivent pas inclure de données personnelles sensibles, du type identifiant gouvernemental (comme les numéros de sécurité sociale, de permis de conduire, ou les numéros d’identification de contribuable), numéros complets de carte de crédit ou de compte bancaire personnel, dossiers médicaux ou informations relatives à des demandes de soins associées à des personnes, sans que cette liste soit exhaustive. Les données sont conservées durant le temps de l’abonnement de l’UTILISATEUR.

RECAPTCHA "je ne suis pas un robot" :
Afin d’éviter que des robots utilisent les formulaires de contact, Résolvance utilise la solution reCaptcha de Google® (« je ne suis pas un robot »).

Cet outil permet de confirmer un acte humain et volontaire par le biais d’une simple case à cocher. Cette case est parfois couplée à la sélection d’images correspondant au thème demandé (ex : sélectionner les images présentant une devanture de magasin ou une pizza) ou à la réécriture d’un texte à partir d’une image (notamment des panneaux de lieux et directions).

Ce dispositif récupère des informations :

• Lorsque l’utilisateur doit recopier une phrase à partir d’une image, cette image provient généralement d’une photo prise par les Google Cars. Cela permet ainsi à Google de traduire textuellement un panneau, mais également d’améliorer son algorithme de déchiffrage des panneaux.
• Lors de la différenciation d’images, là encore, les images proviennent des Google Cars et permettent à Google d’affiner son algorithme en distinguant un magasin d’une maison ou d’une usine.

Statistique de fréquentation :

Résolvance utilise Google Analytics© (solution open- source).

Nous collectons des données techniques et de profilage pour les besoins suivants :
Certaines données techniques de votre appareil sont collectées automatiquement par le site internet. Ces informations incluent notamment votre adresse IP, configuration matérielle, configuration logicielle, type et langue du navigateur... La collecte de ces données est nécessaire à la fourniture des services.

Nous collections des données techniques à des fins commerciales et statistiques :
Les données techniques de votre appareil sont automatiquement collectées et enregistrées par le site internet commercial et statistique. Ces informations nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience sur notre site internet. Nous ne collectons ni ne conservons aucune donnée nominative (nom, prénom, adresse...) éventuellement attachée à une donnée technique.

Toutes données collectées restent à l’unique usage de la société Résolvance.

PARAMÉTRAGE DE Google Analytics
Google Analytics est dispensé du recueil du consentement, sous respect des conditions suivantes :

• Un mécanisme d’opposition doit être accessible simplement et doit pouvoir être utilisable sur tous les navigateurs, et tous les types de terminaux (y compris les smartphones et tablettes) ;
• Les données collectées ne doivent pas être recoupées avec d’autres traitements (fichiers clients ou statistiques de fréquentation d'autres sites internet par exemple) ;
• Le cookie déposé doit servir uniquement à la production de statistiques anonymes ;
• Le cookie ne doit pas permettre de suivre la navigation de l’internaute sur d’autres sites internet ;
• L’adresse IP permettant de géolocaliser l’internaute ne doit pas être plus précise que l’échelle de la ville. Concrètement les deux derniers octets de l’adresse IP doivent être supprimés ;
• Les cookies permettant la traçabilité des internautes et les adresses IP ne doivent pas être conservés au-delà de 13 mois à compter de la première visite internet.

Un consentement de l’UTILISATEUR sera demandé par l’intermédiaire d’une pop-up « cookies », présent sur toutes les pages du site internet dans le centre de la page. Aucun cookies e sera installé sans son consentement. Ce consentement peut-être retiré à tous moment.

TÉMOIGNAGE CLIENTS :

Résolvance publie sur son site internet les témoignages de clients, comportant des informations sur le nom, le prénom, et leurs titres. Résolvance s’engage à obtenir l’autorisation de chaque client avant publication sur le site internet de tout témoignage. Si vous souhaitez être retiré de la liste, vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien et nous supprimerons vos informations très rapidement.

3.2. Destinataires des données

Données à des tiers

Sous réserve de ce qui est indiqué dans la présente politique de protection des données personnelles ou à moins que nous n’ayons préalablement obtenu votre consentement, nous sommes susceptibles de communiquer vos données personnelles avec nos sous-traitants.

Résolvance exige que ses prestataires de services utilisent vos données personnelles uniquement pour gérer les services que nous leur demandons de fournir. Résolvance demande également à ses prestataires de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d’accorder une attention particulière à la confidentialité de ces données. Dans la poursuite de cet objectif, Résolvance vérifie préalablement la conformité de ses sous-traitants.

En outre, Résolvance ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, excepté si :

• Vous (ou votre administrateur de compte agissant en votre nom) en formulez la demande ou autorisez la divulgation ;
• La divulgation est requise pour traiter des transactions ou fournir des services que vous avez demandés ;
• Résolvance y est contrainte par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, en cas de réquisition judiciaire, de citation à comparaître ou de toute autre exigence gouvernementale ou judiciaire similaire, ou pour établir ou défendre une demande légale ;
• Le tiers agit en tant qu’agent ou de sous-traitant de Résolvance dans l’exécution des services (par exemple, utilise les services d’une société de télécommunications).

Actuellement les destinataires de données sont :

• AMEN : Infogérance du serveur de production ;
• Autres : Indépendant(s) en mission pour des prestations spécifiques.

Ces entreprises sont conformes au règlement RGPD.

Durée de conservation des données

Comme précisé dans le §3.1, nous ne conservons pas de données personnelles sur le serveur du site internet, sauf pour les cas suivants :

• Liste newsletter : le temps de l’inscription, jusqu’à la désinscription de l’UTILISATEUR ;
• Liste d’abonnement au blog : le temps de l’inscription, jusqu’à la désinscription de l’UTILISATEUR ;
• Commentaire sur le blog : 36 mois (3 ans) à partir du dernier commentaire. Résolvance supprime les données à caractère personnel des personnes inactives depuis 3 ans de la base de données et les place dans une base d'exclusions.

Ensuite, tous les 13 mois Résolvance redemande le consentement des UTILISATEURS du site internet pour le traitement des cookies.

1. Utilisation des cookies

Par la présente, Résolvance vous informe clairement sur les traitements de données à caractère personnel qu’il met en œuvre dans le cadre de son activité, comment les données sont collectées, utilisées et protégées.

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ou activer les cookies. Ces cookies ont pour objet d’enregistrer les informations relatives à la navigation sur le site internet (date et heure de la consultation, page consultée, date et heure du clic, lieu du clic, etc.). Cette information permet à Résolvance de personnaliser le site internet, de faciliter l’accès aux rubriques, etc.

Les cookies utilisés sur notre site internet appartiennent aux catégories suivantes :

• Les cookies dits « Techniques » :
  Ces cookies sont indispensables à la navigation sur notre site internet ;
• Les cookies dits « fonctionnels » :
  Ils nous permettent de nous souvenir de vos préférences et de vous aider à utiliser notre site internet. Ces cookies fonctionnels ne sont pas indispensables au bon fonctionnement du site internet, mais ils offrent des fonctionnalités supplémentaires et ils permettent de vous proposer une navigation optimale ;
• Les cookies analytiques :
  Ils nous permettent de conserver des données dans notre outil d’analyse de trafic et d’utilisation du site internet ;
• Les cookies publicitaires :
  Nous n'utilisons pas ce type de cookies. Notre site internet est sans publicité.

Finalités des cookies

Nous vous rappelons que le refus des cookies est susceptible de modifier vos conditions d'accès à notre site internet ainsi que leur utilisation (ex : consultation de nos vidéos, conservation des informations d’identification, réception des recommandations personnalisées, etc.).

Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes nous vous invitons donc à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies telle que mentionnée ci-dessus.

Configuration du navigateur

Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie. Aucun cookie ne nous permet d'identifier votre état civil. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement des cookies deux façons :

• En désactivant de façon temporaire depuis la barre d’information Cookies présente dans le bas de la page du site internet.
• En paramétrant votre navigateur de la manière suivante :

Chrome :

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Google Chrome

2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur « Plus paramètres ». En bas, cliquez sur Paramètres avancés.

3. Dans la section "Confidentialité et sécurité", cliquez sur « Paramètres du contenu »

4. Cliquez sur Cookies.



Firefox :

1. Choisissez le menu "Outil" puis "Options"

2. Cliquez sur l'icône "Vie privée"

3. Repérez le menu "Cookie" et sélectionnez les options qui vous conviennent.



Safari :

1. Choisissez Safari > Préférences

2. Cliquez sur Confidentialité

3. Sélectionnez les options qui vous conviennent.



Edge :

1. Dans Microsoft Edge, accédez à Plus > Paramètres 

2. Sélectionnez « Afficher les paramètres avancés » 

3. Sous Confidentialité et services > Cookies, sélectionnez l'option qui vous convient.



Internet Explorer :

1. Choisissez le menu "Outils" (ou "Tools"), puis "Options Internet" (ou "Internet Options")

2. Cliquez sur l'onglet "Confidentialité" (ou "Confidentiality")

3. Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur.



Opéra :

1. Choisissez le menu "Fichier" > "Préférences"

2. Vie privée


Attention : Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

1. Lieu de stockage des données et transferts

Les serveurs d’hébergement utilisés pour le stockage des données sont exclusivement en UE. Résolvance se réserve le droit d’accéder aux données personnelles de l’UTILISATEUR, les conserver et les partager en réponse à une demande légale (mandat de perquisition, ordonnance d’un tribunal ou autre) si la Loi nous y oblige.

1. Hébergement des données à caractère personnel

Vos données personnelles sont stockées soit dans nos bases de données soit dans celles de nos prestataires de services.

Les coordonnées sont :

• Serveur géré par AMEN – 12-14 Rond Point des Champs Elysées 75008 Paris - France

Afin d’assurer la sécurité de vos données à caractère personnel, nous avons vérifié préalablement la mise en conformité de ces sociétés à la réglementation en vigueur.

1. Portabilité des données

Introduit aux articles L.224-42-1 et s. du Code de la consommation par la loi pour une République Numérique du 7 octobre 2016 et récemment par le règlement européen sur la protection des données, le droit à la portabilité offre aux personnes la possibilité d’obtenir et de réutiliser leurs données personnelles pour répondre à leurs propres besoins, à travers différents services.

Trois conditions doivent être réunies afin d’exercer ce droit :

• Le droit à la portabilité est limité aux données personnelles fournies par l’UTILISATEUR.
• Il ne s’applique que si les données sont traitées de manière automatisée et sur la base du consentement préalable de l’UTILISATEUR ou de l’exécution d’un contrat conclu avec l’UTILISATEUR.
• L’exercice de ce droit ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés de tiers, dont les données se trouveraient dans les données transmises suite à une demande de portabilité.

1. Sécurité

Résolvance prend les mesures nécessaires pour protéger vos informations notamment en essayant d’empêcher tout accès sans autorisation, même si nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises au site internet aux vues de l’immensité d’internet et du développement des technologies.

Si vous avez choisi un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties du site internet, vous êtes responsable de la préservation de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous conseillons de ne partager votre mot de passe avec personne et de le modifier périodiquement.

Les mesures sécuritaires prises par Résolvance sont les suivantes :

• Mise en place d’un firewall, et différents dispositifs anti-intrusion conformes aux meilleurs standards pour nos applicatifs et serveurs. De plus tous nos outils informatiques sont régulièrement mis à jour avec les dernières versions disponibles, si elles n’entravent pas le bon fonctionnement du site internet ;
• L'accès aux données personnelles nominatives est limité aux collaborateurs de Bleu Ebène, aux collaborateurs de nos sous-traitants, qui ont besoin d'utiliser ces données et qui ont reçu la formation nécessaire pour les "gérer" correctement et respecter strictement les standards de confidentialité ;
• Un certificat SSL permet le cryptage du site internet et l’utilisation du protocole https ;
• En adoptant les recommandations de la CNIL concernant le niveau de sécurité des mots de passe. Les mots de passe des comptes doivent contenir au moins 8 caractères, 1 chiffre, 1 nombre et 1 caractère spécial ;
• Des sauvegardes du serveur sont réalisées :

  - Via l’hébergeur du site internet : l’archivage comprendra uniquement les 7 dernières jours ;

  - Via notre site internet : nous effectuons des sauvegardes décadaires stockées dans UE. Nous conservons les 3 dernières sauvegardes.

8.1. Information de l'Utilisateur en cas de faille de sécurité

Résolvance et ses sous-traitants s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées grâce à des moyens de sécurisation physiques et logistiques afin de garantir un niveau de sécurité adapté au regard des risques d'accès accidentels, non autorisés ou illégaux, de divulgation, d'altération, de perte ou encore de destruction des données personnelles vous concernant. Dans l'éventualité où nous prendrions connaissance d'un accès illégal aux données personnelles vous concernant stockées sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires, ou d'un accès non autorisé ayant pour conséquence la réalisation des risques identifiés ci-dessus, nous nous engageons à :

• Vous notifier l'incident dans les plus brefs délais si cela répond à une exigence légale ;
• Examiner les causes de l'incident ;
• Prendre les mesures nécessaires, dans la limite du raisonnable, afin d'amoindrir les effets négatifs et préjudices pouvant résulter du dit incident.
• Prévenir la CNIL de l’incident et des solutions mises en œuvre en rapport au(x) préjudice(s) causé(s).

8.2. Limite de responsabilité

Résolvance et ses sous-traitants mettent en place des moyens, mais ne peuvent garantir un résultat à 100 %. Les composants de gestion de sécurité ne peuvent offrir une protection à 100% contre toutes les attaques imaginables. Bien qu'ils améliorent nettement la sécurité, ils ne peuvent en aucun cas remplacer le cerveau humain.

1. Droit de la personne concernée / Droit d’accès, de rectification, de rétractation et de suppression

Conformément à la Loi Informatique et Libertés et le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant que vous pouvez exercer selon les possibilités suivantes :

• Les formulaires de contact, audit, de candidature, de partenariat : les échanges via ces formulaires ne donnant lieu à aucune conservation de données personnelles, aucune désinscription ne sera disponible ;
• Les formulaires d’abonnement au blog, aux commentaires : les échanges via ces formulaires donnant lieu à une conservation de données personnelles, un lien de désinscription sera disponible dans chaque e-mail de notification. Une procédure claire permettra de retirer son consentement et de supprimer toutes données personnelles.
• Le formulaire d’abonnement à une newsletter : les échanges via ce formulaire donnant lieu à une conservation de données personnelles, un lien de désinscription sera disponible dans chaque e-mail de notification. Une procédure claire permettra de retirer son consentement.

L'UTILISATEUR sera informé au préalable que toute suppression est définitive et que toutes données n’existeront plus.

Pour exercer votre droit, vous pouvez aussi nous écrire en nous indiquant votre nom, prénom et l’e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, à cette adresse : n.chevallier@resolvancecoaching.fr

1. Résolution des conflits/litiges

Tout litige auquel la politique de confidentialité pourrait donner lieu, notamment concernant sa validité, son interprétation et son exécution, leurs conséquences et leurs suites seront soumises aux tribunaux compétents de Paris.

1. Modification de la politique de confidentialité

Nous tenons à vous informer que cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment par Résolvance notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, règlementaire, jurisprudentielle ou technologique.

Les modifications éventuelles de notre politique de confidentialité seront publiées sur le site web et, le cas échéant, communiquées par e-mail.

1. Droit applicable et langue

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français. Elle est rédigée en français. Dans le cas où elle serait traduite en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. La nullité d'une clause n'entraîne pas la nullité de la politique de confidentialité. L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses par Résolvance ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des présentes qui continuent à produire leurs effets.

1. Décharge de responsabilité

Résolvance et tous tiers impliqués dans la création de ce site internet, ne donnent aucune garantie, explicite ou implicite, et n'assument aucune responsabilité relative à l'utilisation de la présente publication. À ce titre, ils ne peuvent être redevables à un utilisateur ou une autre partie, des dommages directs ou indirects, spéciaux, particuliers ou accessoires découlant de l'utilisation de ce site internet ou d'un autre site internet relié par un hyperlien.


Certaines informations et données disponibles sur le site internet sont produites par des tiers : Résolvance s'engage à faire ses meilleurs efforts pour en garantir un caractère fiable, pertinent, exact et exhaustif, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs, d'une absence de disponibilité des informations. La teneur de tout retour d'information vers Résolvance sera réputée être non confidentielle et libre de droit. Sauf accord préalable explicite, Résolvance pourra utiliser librement les idées, concepts, le savoir-faire ou les techniques contenus dans cette communication à toutes fins utiles, sans restriction, pour reproduire et divulguer toute information à des tiers.

1. Contact / Interlocuteur

Toute question concernant la Politique de confidentialité de Résolvance peut être adressée en cliquant par e-mail ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

n.chevallier@resolvancecoaching.fr

Résolvance - Nathalie Chevallier – 14 avenue de l’opéra 75001 Paris